Bridger gelooft in de kracht van een sterke verbinding tussen bedrijven en hun klanten. Diepgang in de klantrelatie leidt tot autonome groei en inzichten om te innoveren.

Vanuit deze overtuiging doet Bridger kwalitatief klantonderzoek naar wat goed gaat en wat er beter kan. Dat begint bij oprechte aandacht voor de dromen en drijfveren van de klant, want daar ligt de kern voor een loyale relatie.

De klant is een rode draad in zijn loopbaan, tot 2012 in Zwitserland en Amerika. Zo heeft hij bij Logitech leiding gegeven aan verbetertrajecten in klantervaring en een belangrijke aanzet gegeven tot een klantgerichte bedrijfscultuur.

Ben gelooft dat de klant voor iedere organisatie een inspiratiebron kan zijn. Bij terugkeer in Nederland richtte hij daarom Bridger klantidentiteit op. Zijn missie: bedrijf, klant en medewerker dichter bij elkaar brengen.

In een onderzoekstraject interviewt Bridger haar opdrachtgever en gaat het gesprek aan met klanten en lost-prospects. Over wat ze drijft en wat ze écht vinden. Over kansen en knelpunten. Het resultaat is een prikkelende klantspiegel.

Loyaliteit aan en het oordeel over de opdrachtgever worden gekwantificeerd met Net Promoter, een methodiek ontwikkeld door Bain & Company. Zo worden uitvoerbare verbeterkansen op bedrijfs- en klantniveau geïdentificeerd.

AMBITIE OM TE GROEIEN

Bridger werkt voor organisaties die zoeken naar een sterkere verbinding met hun klanten. Die voorwaarden willen creëren voor een klantrelatie op basis van wederzijdse groei.

BUSINESS TO BUSINESS

Bridger richt zich op B2B bedrijven. In sectoren waar Ben ervaring heeft als adviseur/onderzoeker of zelf klant is geweest: e-commerce, logistiek, software en contact centers.